Como mejorar la experiencia de usuario, según Google

14/7/08 - Entre la información corporativa de Google hay publicados documentos de diversa clasificación. Entre ellos hay un texto que seguro resultará interesante para nosotros webmasters, diseñadores o editores de páginas web. El documento habla sobre la experiencia de usuario de los productos de Google, centrándose en los 10 principios que contribuyen a una grata experiencia de usuario en Google. Consejos que deberían tener en cuenta los creadores de páginas para implementar en sus sitios, en la medida de lo posible.

El documento llamado Google User Experience está en inglés, por lo que vamos a hacer un rápido resumen de los puntos que trata, con una traducción libre al español. Además, he adaptado el texto para redactarlo como fueran consejos para los creadores de páginas o negocios en Internet. Aunque, insisto, son directrices que Google tiene en cuenta para el éxito de sus productos en cuanto a experiencia del usuario.

1.- Focalizarse en las personas
Se trata de descubrir las necesidades de las personas, para crear productos que resuelvan los problemas reales del los usuarios, a la vez que se hacen productos que sirvan para el día a día de la gente.

2.- Cada milisegundo cuenta
No hay nada más valioso que el tiempo de las personas que visitan los sitios web, por lo que las páginas deben cargar rápido. Esto se puede conseguir con un código preciso y ligero, a la vez que seleccionando con detalle los archivos gráficos que utilizar en las páginas. Además, hay que evitar complicaciones innecesarias a la hora de brindar la información a los usuarios, como pasos inútiles, clics de más o tomas de datos superfluas.

3.- La simplicidad significa potencia
Mantener la simplicidad ayuda al éxito de los negocios web, incluyendo la facilidad de uso, apariencia visual y accesibilidad. La simplicidad empieza en el desarrollo de la idea del negocio y el diseño de las principales funcionalidades de los productos. Incluso los productos que revisten una complejidad funcional tienen que diseñarse de manera que parezcan simples y potentes.

4.- Captar a novatos y atraer a expertos
Diseñar para un grupo variado de personas debe de hacerse de manera que los más inexpertos puedan encontrar sencillas las herramientas, mientras que los usuarios avanzados puedan disfrutar de funcionalidades complejas, si es que lo desean.

5.- Atreverse a innovar
Un diseño consistente proporciona unas bases sólidas y confiables, a la vez que brinda mayor confort y rapidez al usuario. Pero es con la imaginación como se puede transformar diseños decentes en maravillosos. Se recomienda utilizar diseños innovadores, aunque ello conlleve un riesgo, cuando sirven para solucionar las necesidades de los usuarios.

6.- Diseñar para el mundo entero
La web está abierta a una gran variedad de personas y entornos. Se puede acceder a la web desde un ordenador de escritorio, pero también desde un móvil. El objetivo a la hora de diseñar un producto es que sea accesible al mayor número de personas posible. Para ello hay que tener en cuenta que algunos usuarios pueden acceder con conexiones lentas, navegadores antiguos o con dispositivos diferentes de los habituales. Por ello hay que ser conscientes sobre cómo los usuarios ven las informaciones o cómo realizan entrada de datos, para crear sistemas usables en la mayoría de los casos, para cada audiencia, dispositivo y cultura

7.- Planificar los negocios para hoy y para el mañana
Aquellos productos con los que se obtiene dinero son los que sirven de ayuda a los usuarios. Para ello deben trabajar juntos los equipos de negocio con los de producto, para asegurarse que los modos de rentabilizar el producto se integran bien con los objetivos de los usuarios. La publicidad debe ser relevante al contenido que se muestra o servicio que se ofrece y al mismo tiempo, debe quedar caro que son anuncios. No se debe tratar de incrementar los ingresos de un producto si ello significa que en el futuro haya menos usuarios que lo utilicen.

8.- Haz las delicias del ojo, pero no distraigas la mente
Cuando la gente entre en tu sitio web es muy grato que piensen "¡que precioso!". No cabe duda que una buena primera impresión es muy positiva, porque hace que los usuarios se sientan a gusto y asegura una percepción confiable y profesional. Sin embargo en muchos de los casos, sobretodo cuando se refiere a interfaces de usuario, es útil un diseño minimalista, porque favorece la rapidez y la facilidad de comprensión del sistema, así como evita que los usuarios se distraigan de sus objetivos.

9.- Debes ser digno de la confianza de los usuarios
Hay muchos modos por los que puedes ganarte la confianza de los usuarios y luego ser digno mantenedor de ella. Por ejemplo, debes estar seguro que la interfaz es clara y profesional, las acciones deben ser fácilmente reversibles, los anuncios deben ser identificables con facilidad, la terminología consistente y los usuarios nunca deben tener sorpresas desagradables. Es muy importante que se muestre que el sitio web trata con respeto a los usuarios y los datos personales que estos proporcionan. Asimismo, nunca se deben compartir los datos de los visitantes con otras entidades sin el consentimiento de éstos. Por supuesto, no de debe poner en peligro a los usuarios por otros motivos, como hacerlos víctimas del spam, conexiones inseguras u otro tipo de vulnerabilidades. Para ello también es interesante tener una política de privacidad transparente.

10.- Añade un toque humano
Ten personalidad y una línea de trabajo propia y específica. Esto debe incluir un tratamiento del texto y los elementos del diseño amigable, inteligente y no aburrido. Ningún diseño es perfecto, por eso es importante que te comuniques con los usuarios y tomes en cuenta todas sus opiniones y consejos. Luego debes escoger la mejor posibilidad de todas las que tengas o la manera de ponderarlas correctamente y así continuar con el ciclo de vida de un sitio web o un negocio en Internet: iteración, innovación y mejora continua.

Autoría, licencia y acciones sobre este artículo

Informe de Miguel Angel Alvarez* Director de DesarrolloWeb.com Atención: Contenido exclusivo de DesarrolloWeb.com. No reproducir. Copyright. * Para consultas técnicas utilizar la lista de correo. Versión imprimible del artículo Enviar artículo por e-mail Publicar un comentario del artículo

Comentarios de los visitantes

Añadir un comentario del artículo Aun no hemos recibido comentarios de este artículo. Puedes ser el primero en enviar tu comentario.

Enlaces:

Maestrosdelweb

  Ir arriba