Evaluar la usabilidad

Existen muchos métodos de evaluación de la usabilidad que se pueden clasificar de diversas maneras. Aquí lo vamos a hacer con criterios prácticos, para permitir al lector elegir uno y aplicarlo rápidamente.

Supongamos que ya tenemos acabado un prototipo o una versión definitiva de un sitio Web y que se nos da la oportunidad de mejorarlo. Sin duda, la mejor inversión de tiempo y rendimiento consiste en introducir mejoras en su usabilidad.

Para ello vamos a hacer una evaluación del sitio. ¿Qué se pretende hacer con ella?. Respuesta: Detectar fallos o aspectos susceptibles de mejorar en lo que se refiere a su uso. No hay ningún sitio que salga a la luz que no pueda mejorarse de alguna manera. Incluso no es de extrañar que tras sucesivas evaluaciones y rediseños aún queden aspectos mejorables. ¡La perfección es un mito!, pero aún así podemos marcar una diferencia.

Como no, el paso lógico tras la evaluación sería el rediseño del sitio, teniendo en cuenta las recomendaciones que se han recogido durante la evaluación. Veamos a continuación qué métodos podemos usar.

Consiste en el uso de software que detecta problemas elementales, como por ejemplo:

• Tamaños absolutos de fuentes y de tablas
• Formato de los textos
• Tamaño de las páginas
• Tiempos de descarga
• Enlaces rotos

Se pueden encontrar varios recursos disponibles de este tipo:

• Web metrics tools
• Doctor HTML

Su ventaja es la rapidez, pero no detecta cuestiones globales de usabilidad, las más importantes. Muchas de las cuestiones cruciales sólo pueden ser detectadas de forma "heurística" por un ser humano experimentado tras un periodo prolongado de uso. Aún así es un buen punto de partida que permite ahorrar trabajo posterior.

Otra forma de evaluación consiste en considerar la adecuación de las características del sitio a alguna(s) lista(s) de directrices o características que debe tener un "buen sitio". Sólo tiene valor real si lo realizan como mínimo dos personas que ya tengan cierta experiencia, y se obtiene una lista de cuestiones con las que se puede realizar un rediseño alternativo del sitio.

La lista más conocida es la de los 10 heurísticos de Nielsen, enumerados aquí a título ilustrativo:

• Visibilidad del estado del sistema
• Emparejamiento entre el sistema y el mundo real
• Control y libertad del usuario
• Consistencia y estandards
• Prevención de errores
• Reconocimiento sobre recuerdo
• Flexibilidad y eficiencia de uso
• Estética y diseño minimalista
• Ayudar a reconocer, diagnosticar y solucionar errores
• Ayuda y documentación
  

Como algún lector habrá notado, esta lista también se puede utilizar como guía de diseño, y es que no se pueden separar ambos procesos.

Es la más compleja en lo que se refiere a preparación, realización y análisis, pero es la que proporciona resultados más valiosos. Básicamente se trata de tomar una muestra de sujetos, de 5 a 10, aunque esto dependerá del tipo de sitio y de público, y pedirles que realicen varias tareas.

En toda prueba de usuario hay que registrar siempre dos aspectos: el rendimiento y la opinión de los sujetos. En el rendimiento se observa la consecución de tareas. En cuanto a la opinión, las mejores técnicas para conocerla son el pensamiento en voz alta y el uso de un cuestionario o una entrevista postest.

En nuestra experiencia, es en la entrevista final de donde se obtienen los aspectos más reveladores. Nosotros hemos observado que los usuarios son especialmente sensibles a estas cuestiones:

• Tener claro el objetivo del sitio
• Uso de etiquetas de menú descriptivas
• Una navegación fácil
• Un tipo de lenguaje adecuado al público

Bien, ya tenemos hecha nuestra evaluación de usabilidad, y ¿ahora qué?. Pues puede estar seguro de que si se tienen en cuenta las recomendaciones que se desprenden de la evaluación, sus usuarios no se perderán y se sentirán cómodos visitando su sitio.

Nota: Nuestro colaborador ofrece más información sobre usabilidad y su actividad comercial en su página web: http://www.invesic.com.

Autoría, licencia y acciones sobre este artículo

Informe de Rubén García Zurdo Psicólogo. Consultor de Usabilidad en INVESIC URL: http://www.invesic.com Atención: Copyright. Este artículo no se puede reproducir sin la autorización expresa del autor. Versión imprimible del artículo Enviar artículo por e-mail Publicar un comentario del artículo

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