Abrir diálogo con los visitantes

En este articulo se vera el tema de recoger informacion del usuario en nuestro site. Cómo debemos o no debemos hacer.

Resumen.

1. En este articulo se vera el tema de recoger informacion del usuario en nuestro site.
2. Conseguir el mail del usuario no equivale a abrir un dialogo.
3. Con la tecnologia de internet es mas facil recoger informacion de forma pasiva que mediante el registro.
4. Como conseguir que el usuario hable contigo.

1. Tener el mail de un usuario no equivale a abrir un dialogo.
Algunas veces, un site decide ofrecer un regalo a cambio de un registro. Que valor tiene esto?
El valor de los mails que ha conseguido a cambio de los regalos seguramente no valga nada.

El conseguir un puñado de mails no equivale a abrir un dialogo con el usuario. No malgastes tus recursos economicos haciendo este tipo de promociones.

Parte de los objetivos de una empresa es crear mejores productos para sus consumidores. El captar informacion sobre el consumidor, hace que internet sea una herramienta muy valida por la tecnologia que se usa. El ordenador emite mucha informacion que es facil recoger, compilar y analizar.

Aqui ofrecemos algunos metodos sobre como captar informacion de una forma sencilla.


2. No pidas registro.
No bloques la posibilidad de recoger informacion de tus usuario poniendo un registro. El registro hara que muchos usuarios abandonen tu site directamente (seguro que existe otro site igual sin registro), de los que pasen por el registro muchos se iran por que (a) es muy largo (b) lo consideren una intromision o (c) es abusrdo. No merece la pena.

Deja que la gente participe y opine sin registrarse. Los foros, chats, buzones, polls, abrelos para todo el mundo. No pidas ningun tipo de registro.

Si el registro es necesario hazlo ultra corto y evita pedir informacion de tipo personal. Pedirle a un usuario su direccion completa es absurdo cuando puedes pedirle el codigo postal. Para datos estadisticos, el dato del codigo postal puede ser tan valido como la direccion completa.

Ofrece la posibilidad de recordar la sesion para no tener que volver a poner un "nombre de usuario y contraseña" nunca mas. Perder un usuario por que no recuerda su nombre de usuario y contraseña es algo muy comun.

A largo plazo recogeras mas informacion de los usuarios de forma pasiva (viendo que paginas son las mas visitadas, el exito de promociones, etc) que rellenando una base de datos con registros falsos de usuarios que solo quieren el regalo de la promocion.


3. Ofrecer informacion de valor.
Si quieres que el usuario te de algo, ofrece tu primero. Ofrece la informacion que tienes y ofrece acceso a la gente que lo ha escrito para que los usuarios se puedan poner en contacto. Este metodo te puede dar acceso a usuario expertos que realmente estan interesados en el tema. Podras recoger informacion subjetiva sobre el tema tratado en tu pagina.

La newsletter es una forma de abrir el dialogo con el usuario. La calidad de la informacion hara que el usuario se interese y profundize en los enlaces que ofreces. El Spam hara que el usuario odie tu site.

Procura ofrecer informacion de primera mano, de expertos o de actualidad. Si no la tienes, ofrece links a los sites que hablan sobre ello. Muchas veces la cercania del que reporta hace que la informacion tenga valor. Procura contar con personas que o bien sean expertos en el tema o tengan cercania fisica. Opiniones generales o sin fundamento no ofrecen valor a tu site con lo que el usuario no participara.

Procura que esta gente responda y compile los mails que reciben para registrar datos de tus usuarios. Siguiendo el tema de los mails podras extraer temas de interes, dudas comunes, etc.


4. Simplificar las herramientas.
Los polls y encuestas son bastante validos para recoger informacion masivamente. Procura que tecnicamente funcionen bien, sean sencillos y esten realmente enfocados en el tema que se trata en la pagina.

El nivel mas basico son las preguntas que ofrecen respuestas tipo [SI | NO]. Siempre hay que dejar la posibilidad de que los usuarios discrepen sobre las opiniones ofrecidas en nuestro site. Este tipo de poll basico sirva para valorar articulos, opiniones etc. La pregunta de "este articulo le ha servido de ayuda" se puede responder con un simple SI/NO.

En un nivel mas avanzado podemos dar la opcion de escoger entre varias respuestas [musica | cine | television]. Este tipo de encuestas son utiles cuando queremos que el usuario aporte su opinion sobre un articulo de forma mas avanzada. Si el articulo trata sobre los festivales de musica, podemos preguntarle cual es su favorito. Lo que hay qie recordar es que debemos poner encuestas que esten directamente relacionadas con la pagina. Tampoco hay que poner encuestas en todas las paginas.

Aunque el hacerlo simple ayudara a captar datos, debemos dejar la puerta abierta a una participacion mas amplia. Un campo de texto donde el usuario puede mandar un par de lineas bastara para satisfacer al usuario avanzado.


5. Que el sistema funcione.
No hay nada mas patetico que participar en un poll y que el servidor no responda.

Procura que el sistema (servidores, peso de las paginas, etc) funcione correctamente, sea 100% compatible y no se caiga. Si estas perdiendo datos por "caprichos" tecnicos, lo estas haciendo muy mal.

Por la parte humana, el sistema tambien debe funcionar. Si el usuario te envia informacion, debes responder (si es necesario) y debes ser capaz de mejorar el producto con la informacion que has recibido. No hay nada mas patetico que versiones 2.0 de sites que sencillamente no registran la opinion o deseos de los usuarios. En estos dias es muy normal ver sites que piden la valoracion de los usuarios pagina a pagina. Por que no pedir la valoracion de un nuevo site antes de lanzarlo?

Si internet sirve para algo es para acortar la distancia entre el usuario y el producto. El producto merecera la pena si escuchas lo que el usuario te esta pidiendo.

+ 1 manual relacionado
+ 1 categoria relacionada
+ 3 comentarios no revisados

Autoría, licencia y acciones sobre este artículo

Informe de César Martín* URL: http://www.unosaficionados.com Este artículo tiene licencia Copyleft. Puedes reproducirlo citando al autor y enlazando su página web. * Para consultas técnicas utilizar la lista de correo. Versión imprimible del artículo Enviar artículo por e-mail Publicar un comentario del artículo

+ Entrar en Usabilidad

Comentarios sin revisar

Añadir un comentario del artículo Entre los comentarios no revisados puede haber algunos interesantes que se hayan enviado recientemente.

 Se han encontrado 3 comentarios sin revisar

Ver los comentarios no revisados

Añadir un comentario del artículo

Enlaces:

Maestrosdelweb

  Ir arriba